Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

1. LVH Automations: de eenmanszaak van Luuk van Hamersveld, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42132304, handelend onder de naam LVH Automations, bereikbaar via admin@lvhautomations.nl.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, aan LVH Automations een opdracht verstrekt tot het leveren van Diensten.
3. Overeenkomst: de opdrachtovereenkomst (of vergelijkbare schriftelijke bevestiging) tussen LVH Automations en Opdrachtgever, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
4. Diensten: alle werkzaamheden die LVH Automations voor Opdrachtgever verricht, waaronder maatwerksoftware, automatiseringen, AI-agents, koppelingen/integraties, websites en onderhoud/beheer.
5. Werk: het concrete resultaat van de Diensten, zoals software, een website, een automatisering, een AI-agent, documentatie of andere opgeleverde materialen.
6. Meerwerk: werkzaamheden die buiten de in de Overeenkomst vastgelegde scope vallen.
7. Schriftelijk: per brief, e-mail of ander elektronisch bericht, mits de inhoud voldoende vaststaat en herleidbaar is tot de afzender.
8. Partijen: LVH Automations en Opdrachtgever gezamenlijk.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, aanbieding en Overeenkomst tussen LVH Automations en Opdrachtgever, tenzij Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
2. Deze algemene voorwaarden en de dienstverlening van LVH Automations zijn uitsluitend gericht op Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, niet op consumenten.
3. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij LVH Automations deze Schriftelijk uitdrukkelijk heeft aanvaard.
4. Wijkt een specifieke, Schriftelijk overeengekomen bepaling in een opdrachtovereenkomst af van deze algemene voorwaarden, dan gaat de bepaling in de opdrachtovereenkomst voor.
5. Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen vervangen de nietige bepaling door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 — Offertes, aanbiedingen en totstandkoming

1. Alle offertes en aanbiedingen van LVH Automations zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een offerte of opdrachtovereenkomst Schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat LVH Automations op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering start.
3. Vermelde prijzen en doorlooptijden in een offerte zijn gebaseerd op de op dat moment bekende informatie. Blijkt tijdens de discovery- of ontwerpfase dat de scope afwijkt van wat bij het offertemoment bekend was, dan bespreken Partijen dit voordat de uitvoering wordt voortgezet.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte binden LVH Automations niet.

Artikel 4 — Werkwijze: fasering en discovery

1. LVH Automations werkt met een gefaseerde aanpak. Bij trajecten voor maatwerksoftware start elke opdracht met een betaalde discovery- of blueprintfase, waarin scope, architectuur en aanpak worden vastgelegd. Op basis van de uitkomst van deze fase brengt LVH Automations een offerte uit voor de volgende fase(n); er wordt niet in één keer een totaalprijs voor het volledige traject afgegeven.
2. Bij afgebakende diensten (websites, losse automatiseringen, koppelingen, AI-agents) ontvangt Opdrachtgever voorafgaand aan de uitvoering een offerte met een vaste prijs voor de overeengekomen scope.
3. Grotere trajecten worden, waar mogelijk, opgeleverd in tussentijdse deelresultaten, zodat Opdrachtgever gedurende het traject voortgang en werkende onderdelen te zien krijgt.
4. Het staat Opdrachtgever vrij om na afronding van een fase of deelopdracht niet met een volgende fase door te gaan. Reeds uitgevoerde en overeengekomen werkzaamheden blijven in dat geval verschuldigd.

Artikel 5 — Medewerking door Opdrachtgever

1. Opdrachtgever zorgt voor tijdige aanlevering van alle informatie, content, toegang (waaronder inloggegevens en API-sleutels), testdata en overige zaken die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht, en wijst een contactpersoon aan die namens Opdrachtgever beslissingen kan nemen.
2. Vertraging die ontstaat doordat Opdrachtgever niet tijdig aan zijn verplichtingen uit dit artikel voldoet, komt voor rekening van Opdrachtgever. LVH Automations mag de planning en, indien van toepassing, de prijs aanpassen als gevolg van deze vertraging.
3. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aangeleverde gegevens en materialen.

Artikel 6 — Wijziging van de opdracht en meerwerk

1. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, worden niet stilzwijgend uitgevoerd of stilzwijgend in de prijs verwerkt.
2. Signaleert LVH Automations tijdens de uitvoering dat een wens of eis van Opdrachtgever buiten de scope valt, dan meldt LVH Automations dit vooraf, met een inschatting van de gevolgen voor prijs en planning. LVH Automations voert het meerwerk pas uit na Schriftelijk akkoord van Opdrachtgever.
3. Vervalt een deel van de overeengekomen scope op verzoek van Opdrachtgever (“minderwerk”), dan verrekenen Partijen dit in redelijkheid.
4. Meerwerk wordt afzonderlijk in rekening gebracht, tegen het tarief dat is vastgelegd in de opdrachtovereenkomst of, bij gebreke daarvan, tegen het bij LVH Automations op dat moment gebruikelijke tarief.

Artikel 7 — Levertijden

1. Alle door LVH Automations genoemde of overeengekomen (op)levertermijnen zijn richttermijnen en gelden niet als fatale termijn, tenzij Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
2. Dreigt een termijn te worden overschreden, dan informeert LVH Automations Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk, onder vermelding van de reden en de verwachte nieuwe termijn.
3. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van LVH Automations.

Artikel 8 — Oplevering en acceptatie

1. LVH Automations levert een (deel)resultaat op door dit beschikbaar te stellen aan Opdrachtgever, bijvoorbeeld via een test- of demo-omgeving of directe livegang.
2. Opdrachtgever heeft na oplevering 5 werkdagen om het opgeleverde te testen en eventuele gebreken Schriftelijk en zo concreet mogelijk te melden. Reageert Opdrachtgever niet binnen deze termijn, dan geldt het opgeleverde als geaccepteerd.
3. Gebreken die het overeengekomen gebruik niet wezenlijk in de weg staan (“kleine gebreken”), geven geen grond om acceptatie te onthouden. LVH Automations lost gemelde gebreken op binnen een redelijke termijn.
4. Acceptatie van een deelresultaat laat de beoordeling van later opgeleverde deelresultaten onverlet.

Artikel 9 — Prijzen en betaling

1. Alle door LVH Automations genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Facturatie vindt plaats op de betaalmomenten die zijn vastgelegd in de opdrachtovereenkomst, bijvoorbeeld een aanbetaling bij start en/of facturatie per fase of mijlpaal.
3. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
4. LVH Automations mag prijzen voor doorlopende diensten (zoals onderhoud, zie artikel 16) jaarlijks aanpassen. Verhogingen worden minimaal 30 dagen van tevoren Schriftelijk aangekondigd.

Artikel 10 — Niet-tijdige betaling

1. Betaalt Opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn, dan is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek) verschuldigd vanaf de vervaldatum.
2. Buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever, berekend volgens de wettelijke staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
3. LVH Automations mag de uitvoering van lopende en nog te starten werkzaamheden opschorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan, zonder dat dit LVH Automations schadeplichtig maakt.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op het Werk (waaronder software, broncode, scripts, workflows, prompts, ontwerpen, documentatie en overige materialen) die in het kader van de Overeenkomst zijn ontwikkeld, berusten bij LVH Automations, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Auteursrecht op software ontstaat bij de maker; naar Nederlands recht gaat het niet automatisch over door enkel betaling van de opdracht, maar vereist overdracht een uitdrukkelijke, schriftelijke akte.
2. Na volledige betaling van alle uit de Overeenkomst voortvloeiende bedragen verkrijgt Opdrachtgever een exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het specifiek voor hem ontwikkelde Werk, voor gebruik binnen zijn eigen bedrijfsvoering, voor onbepaalde tijd. “Exclusief” houdt hier in dat LVH Automations dit specifieke, voor Opdrachtgever ontwikkelde Werk niet als geheel aan een derde beschikbaar stelt.
3. Uitdrukkelijk uitgezonderd van het gebruiksrecht in lid 2, en voorbehouden aan LVH Automations, zijn generieke, niet-klantspecifieke bouwstenen: waaronder herbruikbare codebibliotheken, workflow-templates, boilerplate-componenten, prompt-frameworks, ontwikkelmethodieken en overige kennis en ervaring die LVH Automations vóór, tijdens of na de opdracht heeft ontwikkeld en die niet specifiek is toegesneden op Opdrachtgever. LVH Automations mag deze bouwstenen vrijelijk hergebruiken, doorontwikkelen en toepassen bij andere opdrachtgevers, mits daarbij geen vertrouwelijke gegevens, bedrijfslogica of content van Opdrachtgever wordt gedeeld.
4. Wenst Opdrachtgever volledige overdracht van de auteursrechten op het specifiek voor hem ontwikkelde Werk in plaats van het gebruiksrecht uit lid 2, dan kan dit uitsluitend Schriftelijk worden vastgelegd (in de opdrachtovereenkomst of een aanvullende akte) en tegen een daarvoor separaat overeen te komen vergoeding.
5. Voldoet Opdrachtgever niet, niet volledig of niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen, dan vervalt het in lid 2 bedoelde gebruiksrecht met onmiddellijke ingang totdat alsnog volledig is betaald.
6. Materiaal dat Opdrachtgever aanlevert (waaronder logo's, teksten, beeldmateriaal, bedrijfsgegevens en klantdata) blijft eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is dit materiaal aan te leveren en te laten gebruiken voor de opdracht, en vrijwaart LVH Automations tegen aanspraken van derden die stellen dat dit materiaal inbreuk maakt op hun rechten.
7. LVH Automations mag, tenzij Partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen, de naam van Opdrachtgever en een algemene, niet-vertrouwelijke omschrijving van de opdracht (bijvoorbeeld welk probleem is opgelost) gebruiken voor eigen portfolio- en marketingdoeleinden.

Artikel 12 — Software van derden, open source en AI-hulpmiddelen

1. Voor de uitvoering van de opdracht kan gebruik worden gemaakt van software, platforms en diensten van derden, waaronder — niet-limitatief — Anthropic (Claude), OpenAI, n8n, Vapi, Supabase, Vercel en vergelijkbare partijen. Op het gebruik van deze diensten zijn de voorwaarden van de betreffende derde partij van toepassing.
2. LVH Automations is niet aansprakelijk voor uitval, wijzigingen, prijsverhogingen, beëindiging of ander handelen van deze derde partijen, ook niet als dit gevolgen heeft voor het functioneren van het Werk.
3. Voor zover in het Werk open source-componenten zijn verwerkt, blijven de licentievoorwaarden van die componenten onverkort van toepassing. Bij strijdigheid met artikel 11 gaan deze licentievoorwaarden voor, voor zover het de betreffende open source-component betreft.
4. Doorlopende kosten van diensten van derden die noodzakelijk zijn om het Werk te laten functioneren (zoals API-verbruik, hosting en licenties) komen na oplevering voor rekening van Opdrachtgever, tenzij Partijen dit anders hebben vastgelegd in een onderhoudsovereenkomst.

Artikel 13 — Geheimhouding

1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt.
2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die: (a) al openbaar was vóór verstrekking, (b) al rechtmatig in het bezit was van de ontvangende partij, (c) rechtmatig van een derde is verkregen, of (d) openbaar gemaakt moet worden op grond van de wet, een rechterlijke uitspraak of een bevoegde overheidsinstantie.
3. Artikel 11, lid 7 (portfolio- en marketingdoeleinden) geldt als uitzondering op dit artikel, voor zover LVH Automations zich beperkt tot niet-vertrouwelijke, algemene informatie.
4. Deze geheimhoudingsverplichting blijft van kracht tot 3 jaar na het einde van de Overeenkomst. Voor zover informatie kwalificeert als bedrijfsgeheim in de zin van de Wet bescherming bedrijfsgeheimen, blijft de verplichting gelden zolang die informatie een bedrijfsgeheim is.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

1. LVH Automations voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, volgens de eisen van goed vakmanschap. Tenzij uitdrukkelijk in de opdrachtovereenkomst een resultaat is toegezegd, betreft de Overeenkomst een inspanningsverplichting.
2. De totale aansprakelijkheid van LVH Automations voor schade uit hoofde van de Overeenkomst is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan LVH Automations heeft betaald voor de betreffende opdracht, met een absoluut maximum van € 25.000 per gebeurtenis en € 50.000 per kalenderjaar.
3. Is LVH Automations voor de betreffende schade verzekerd via een bedrijfsaansprakelijkheids- of beroepsaansprakelijkheidsverzekering, dan geldt in plaats van lid 2 het bedrag dat onder die verzekering daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
4. LVH Automations is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.
5. LVH Automations is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van storingen, wijzigingen, uitval of ander handelen van derde partijen als bedoeld in artikel 12.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van LVH Automations.
7. Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden nadat Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade, Schriftelijk bij LVH Automations is ingediend.
8. Opdrachtgever vrijwaart LVH Automations tegen aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit het gebruik van het Werk door Opdrachtgever, of uit door Opdrachtgever aangeleverd materiaal of gegeven instructies, behoudens voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van LVH Automations.

Artikel 15 — Overmacht

1. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen bij internet-, hosting- of API-providers van derden (waaronder de in artikel 12 genoemde partijen), stroomstoringen, cyberincidenten buiten de invloedssfeer van LVH Automations, ziekte of arbeidsongeschiktheid van de bij LVH Automations betrokken persoon, overheidsmaatregelen, en overige omstandigheden die LVH Automations redelijkerwijs niet kon voorzien en niet kunnen worden toegerekend.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van LVH Automations opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag ieder van de Partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder dat een van de Partijen daardoor jegens de ander schadeplichtig wordt.
3. Voor zover LVH Automations ten tijde van het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, mag zij het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk factureren.

Artikel 16 — Onderhoud, beheer en retainers

1. Na oplevering kan Opdrachtgever kiezen voor een doorlopende onderhouds- of beheerovereenkomst (“retainer”), bijvoorbeeld voor monitoring, updates, kleine aanpassingen en ondersteuning. De inhoud en het tarief van de retainer worden vastgelegd in de opdrachtovereenkomst of een aparte overeenkomst.
2. Een retainer wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide Partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand, tenzij anders overeengekomen.
3. Beëindiging van een retainer laat het gebruiksrecht van Opdrachtgever op het reeds (volledig betaalde) opgeleverde Werk, zoals vastgelegd in artikel 11, onverlet. Beëindiging betekent wel dat LVH Automations vanaf dat moment geen monitoring, updates of ondersteuning meer levert, met als mogelijk gevolg dat het Werk minder goed blijft functioneren naarmate diensten van derden (zie artikel 12) wijzigen.
4. Zonder lopende retainer heeft LVH Automations geen verplichting om het Werk te blijven onderhouden, bijwerken of laten functioneren bij wijzigingen aan de kant van derde partijen.

Artikel 17 — Duur en beëindiging

1. Een opdracht voor een concreet, afgebakend project (zoals een website, automatisering, koppeling of AI-agent) eindigt van rechtswege bij oplevering en acceptatie van het laatste overeengekomen deelresultaat, onverminderd doorlopende verplichtingen zoals betaling en een eventuele retainer.
2. Een doorlopende overeenkomst (zoals onderhoud of een retainer) kan door beide Partijen tussentijds Schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van de in artikel 16 genoemde opzegtermijn.
3. Beide Partijen mogen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden of opzeggen indien de andere Partij, ook na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting, of in geval van faillissement, surseance van betaling of beëindiging van de bedrijfsactiviteiten van de andere Partij.

Artikel 18 — Overdracht van rechten en verplichtingen

Geen van de Partijen mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde overdragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de andere Partij, behalve dat LVH Automations werkzaamheden mag laten verrichten door door haar ingeschakelde derden (zoals freelancers), met behoud van eigen verantwoordelijkheid voor de nakoming van de Overeenkomst.

Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar LVH Automations is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

Artikel 20 — Slotbepaling

LVH Automations mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe offertes en overeenkomsten vanaf de datum van publicatie, en voor lopende overeenkomsten pas na aankondiging met een redelijke termijn (minimaal 30 dagen) vooraf.